Im Geschäftsalltag klaffen oft Welten zwischen der theoretischen Definition von Prozessen und ihrer praktischen Umsetzung. Die Realität ist geprägt von einem Labyrinth an Varianten, bewussten oder unbewussten Abweichungen, die den tatsächlichen Prozess formen. Diese Vielfalt an Prozessvarianten wirkt sich erheblich auf die Performance eines Unternehmens aus, sei es in Bezug auf Qualität, Kundenzuf..