BPA-Plattformen (Business Process Automation) entwickeln sich von Nischenlösungen zu zentralen Werkzeugen der Corporate IT. Gartner etablierte 2025 die neue BOAT-Kategorie (Business Orchestration and Automation Technology), die Case Management, BPM (Business Process Management), Low Code, RPA und Process Mining vereint. Im Leaders Quadrant positionieren sich Appian, Pega und ServiceNow, gefolgt von Spezialisten wie Camunda und Mendix sowie den großen Playern wie IBM, SAP und Microsoft. BOAT-Lösungen spielen ihre Stärken unter anderem bei „side-by-side Extensions“ aus – ideal für Unternehmen, die ihre Core-Systeme möglichst wenig anpassen möchten. Im Interview berichtet Daniel Wenzel (Deutsche Telekom) von der Einführung und dem Einsatz einer BOAT-Plattform. Die Fragen stellt Nils Müller-Sheffer (Accenture).