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Konflikte und Dilemmas bewältigen – ein Drahtseilakt

Unternehmen sind geprägt von Widersprüchen. Die daraus entstehenden Dilemmas und Konflikte stellen die Mitarbeitenden vor eine schier unlösbare Aufgabe: Sie müssen Entscheidungen treffen, die rational nicht entscheidbar sind. Agiles Arbeiten birgt zusätzliche Konfliktquellen. Erst die Analyse der Paradoxien, die einem Dilemma oder Konflikt zugrunde liegen, ermöglicht einen Ausweg. Wie dies funktioniert, wird anhand der Anwendung der Polarity Map für Konflikte im agilen Arbeitskontext gezeigt.

Die Kernaufgabe einer Organisation besteht darin, konkurrierende Logiken auszubalancieren und auch widersprüchliche Ziele zu verfolgen. Einerseits muss sie das bestehende Geschäft am Laufen halten, andererseits in die Entwicklung neuer Produkte investieren und neue Märkte erschließen (Exploit vs. Explore). Die Interessen der Mitarbeitenden müssen mit den Firmeninteressen in Einklang gebracht werden. Und selbst wenn der langfristige Erfolg (z. B. Wachstum) im Fokus steht, dürfen kurzfristige Übe…